Jika bisnis Anda sudah stabil tetapi pelanggan hanya beli sekali, saya melihat fokus Anda harus segera beralih pada loyalitas pelanggan. Kita harus beralih dari akuisisi ke retensi. Ini bukan lagi pilihan, melainkan sebuah keharusan strategis di era persaingan ketat. Selamat datang di level strategi berikutnya. Dalam pengalaman saya, kita tidak lagi hanya mengejar traffic atau […]
Jika Anda sudah punya produk bagus tetapi penjualan masih sepi, kemungkinan besar Anda perlu memperbaiki teknik branding Anda. Bagi pebisnis baru, kata ‘branding’ seringkali terdengar mahal, rumit, dan hanya milik korporasi besar. Ini adalah miskonsepsi yang berbahaya. Padahal, branding adalah proses mendasar untuk membangun persepsi di benak konsumen. Ini bukan sekadar membuat logo cantik atau […]
Jika Anda mengira produk hebat sudah cukup untuk memenangkan pasar, Anda akan segera disalip oleh kompetitor yang menjadikan pelayanan sebagai senjata utama mereka. Dalam arena bisnis modern, layanan pelanggan bukan lagi sekadar cost center atau departemen “keluhan” yang pasif. Ini adalah mesin pendorong pendapatan yang proaktif. Kita tidak sedang berbicara tentang senyum ramah saja, meskipun […]
